预约

护士将在您入院的指定病房接待您。他/她将陪同您前往您的房间，向您解释如何使用您房间内的设施。护士将为您提供迪拜 SGH 的权利和责任清单。

你的药

当您到达时，请告知您各自的护士/医生您所开的任何药物。如果您无法携带药物，我们也会为您安排。当您在医院期间，医疗团队将检查您的药物，因为它们可能需要改变或停止。未经您的同意，我们不会停止任何现行药物。您指定的护士会将药物保存在护理站指定的药物储物柜中。出院后，如果相关医生批准使用您的药物，我们将退还您的药物。如果您需要不同的处方，我们会提供。

迪拜沙特德国医院的重要电话号码

首席执行官：+971 4389 0508

首席护理官：+971 4389 0130

患者关系：+971 4389 0109

客户关系：+971 4389 0190

在紧急情况下

Saudi German Hospital – Dubai is well prepared for emergency evacuation. Each floor has 6 emergency exits and at the 1st floor, we have 8 emergency exits. All Exits are identified on the map available in your room. Always wait for staff assistance.
Please don’t use lifts in case of fire. Signs are placed at all levels to guide you to the nearest exit.

投诉与表扬

迪拜沙特德国医院重视您的意见和反馈。如果您想提出任何投诉或表扬，请让工作人员向您提供反馈表。

对有特殊需求的客户的支持

沙特德国医院 - 迪拜为有特殊需求的客户指定了特殊停车区，并在主入口底层附近设有清晰的通知标志。整个医院都设有适合有特殊需要的顾客的卫生间。医院设备齐全，可以接待有特殊住院服务需求的患者。

Wi-Fi 和手机

除非您在限制区域看到禁止标志，否则您可以在医院内使用手机。如果您需要访问互联网，请联系工作人员以获取登录详细信息。

禁烟政策

沙特德国医院 - 迪拜根据法律规定为禁烟机构。对于吸烟者，医院外会分配一个区域。您必须遵守这条规则。

进餐时间

餐点菜单很丰富，涵盖了不同类型的美食。我们将为您提供每日三餐，具体取决于您各自的医生/营养师的指示。

参观时间

Our visitors’ timings are daily between 10:00 – 22:00 Hrs
On Fridays, children are allowed to visit.

口译服务

我们为客户和患者提供优质的沟通服务。如果您发现使用我们的系统有困难，请随时联系最近的接待处，并告知您需要翻译或任何其他服务的指导。

要告诉我们的事情

• 你对什么过敏吗？
• 你正在服用任何药物吗？
• 您需要有人来处理您的福利、养老金或津贴吗？
• 您有需要保管的贵重物品吗？
• 您在医院期间会错过任何门诊预约吗？
• 您需要向您的雇主请病假吗？

我们的医疗和护理人员

到达您指定的病房后，我们将提供您的专职护士或医疗助理的详细信息。换班期间，指定的护士/医疗保健助理将进行自我介绍，以便您知道在有任何疑问时可以致电给谁。每个病房均由病房经理管理，您可以随时联系他以解决您的疑虑。迪拜 SGH 的所有员工均佩戴印有姓名、照片和职务的身份徽章。如果您需要任何澄清，病房将有一名医生 24 小时为您服务。

您的治疗

在我们医院进行任何手术之前，您将需要签署同意书。这是一项法律要求，旨在帮助保护您的权利并确保您了解该程序的风险和收益以及任何可用的替代方案。在您入住期间，我们可能需要进行进一步的检查，以帮助更好地了解您的健康状况。如果您对与您的治疗相关的任何事情不确定，请询问您的医生或护士。

出院时间和日期

您的出院计划将在入院时或之前开始。我们将讨论您的预计出院日期、您的具体需求并制定相应的时间表。大多数患者出院后都会回家。如果您需要社区支持服务，我们会安排。我们的目标是确保您快速康复。

房间私密性

我们为男性和女性分别提供指定病房（住院和门诊）、OPD、住宿设施。我们的目标是确保您的隐私和尊严始终得到维护。

你的个人信息

到达医院后，我们将收集具体信息以确保提供适当的护理。这些信息将被保密，以便我们能够为您未来在我们医院的治疗提供更好的护理。根据阿联酋医疗保健法规，我们需要收集特定信息。根据医院政策，只有与您的医疗护理相关的工作人员才能访问给定信息并始终严格保密。

向迪拜卫生局报告特殊病例

如果患有特殊传染病，医院会将您的详细信息发送给迪拜卫生局（即：艾滋病毒、乙型肝炎和结核病）

我们将要做什么？
医务人员将向您解释出院药物、说明并为您提供出院摘要信。我们将向您提供详细信息，以结算您的账单或获得您的保险公司的许可。

你需要做什么？

您必须在离开医院之前关闭您的账单并领取收据。如果您随身携带贵重物品，请在出院前领取。我们将通知您出院时间，以便我们打扫房间并为下一位患者安排。我们提前感谢您遵守指定的出院时间。

药物

您携带至我们医院但仍需要的药物将被退回。如果您开了新药，您将接受一个疗程并带回家。您的主治医生将开出所需的进一步药物（根据需要）。剂量和服药时间表将在出院前解释。包装上将给出书面说明，并提供药物信息表。

后续预约

如果您需要后续预约或进一步检查，我们会在您离开前安排，或者您出院后会接到电话。

离开后的帮助

如果您和/或您的家人在家中需要任何帮助，支持服务将在您出院前安排。如果您需要在家中使用设备，我们会做出相应安排。我们将为您提供居住国可用的支持小组列表，以便于您出院后的护理。

运输

We expect you to arrange your own transport to your home. However, make sure you inform the ward staff about your relative and/or caregiver`s arrival schedule, to enable us in organizing medication and appointments etc. Hospital transport is for people with special medical assistance only.
For more information please call +971 4 3890000.

迪拜沙特德国医院制定了一项关于家庭参与和护理合作伙伴的政策，以：

• 让患者家人和朋友有机会参与患者教育、心理和精神支持，并为协调出院做好准备，从而增强患者家人和朋友对医院体验的参与度。
• 在帮助管理健康问题和促进最佳福祉方面发挥至关重要的作用。
• 为患者提供改善愈合和加速康复所需的鼓励、关爱和帮助。

护理伙伴：是患者指定的家庭成员、朋友或重要其他人，患者认为他们可能愿意在住院期间以及出院后以各种方式帮助他/她。护理伙伴将作为护理团队的成员之一，并在特定护理期间和之间接受双方商定的患者护理责任，护理伙伴可以是近亲以外的人，并且不一定具有决策权。

护理伙伴/家庭成员以及患者有权通过确定他们想要参加的活动来决定他们的参与程度。

护理伙伴/家庭成员的主要职责包括以下内容：

• 担任家庭发言人，与医疗保健专业人员进行沟通。
• 作为患者的倡导者，做出有关治疗和护理的决定。
• 协助选择膳食。
• 提供情感和精神支持。
• 参与患者教育治疗和治疗。
• 学习协助家庭护理的技能。

Your Safety Matters
We are committed to providing safe, high-quality care to all our patients. We encourage patients, families, and visitors to speak up and report any concerns related to patient safety or the quality of care at any time during their hospital experience. Your feedback helps us identify risks, address issues promptly, and continuously improve our services.

How to report a concern:

• Concerns may be reported directly to Hospital Management through our Patient Experience Team or designated reporting channels.

• You may also raise your concern to Joint Commission International (JCI) via their website:
https://www.jointcommissioninternational.org/contact-us/report-a-quality-and-safety-issue/